Design Thinking – A nova forma de Liderar e Gerir Pessoas e Organizações

A maior parte das abordagens e metodologias que utilizamos para resolver desafios e definir novos caminhos para Pessoas, Negócios e Organizações estão desde logo inquinadas, basta escolher o seu “veneno”:

• Falta de Liderança;
• Falta de Sentido de Urgência;
• Planear, Gerir e Executar tendo a empresa e o “umbigo” como foco e não o Cliente como farol;
• Falta de Curiosidade;
• Falta de Comunicação Interna e Externa;
• Foco apenas na Execução e não no Propósito.
• Foco em querer Vender, em vez de querer Resolver Problemas, Poupar Tempo e Proporcionar Experiências aos Clientes, criando assim um Lucro com Propósito e desenvolvendo o bem-estar da sociedade.

É necessária uma espiral “controlada” de disrupção, em que se mudam atitudes e se fazem evoluir competências. Nesse sentido, é necessário ter bem consciente os seguintes contextos – Propósito, Empatia, Criação e Fluxo.

Design Thinking, o que é ou como funciona?

O Design Thinking (DT) é uma fantástica forma de materializar isso nas Pessoas e Organizações.

É uma abordagem lógica e estruturada, mas baseada na curiosidade e na criatividade. Assenta num conjunto de etapas e ferramentas do design que têm por objetivo imaginar, desenvolver, experimentar e implementar novas realidades, ideias, produtos, serviços e quaisquer outras necessidades que o Cliente ou a Sociedade (por isso o Design Thinking é também Human Centric) possam almejar ou criar ao longo do seu processo de evolução.

Como aplicar o Desing Thinking

Existem vários modelos associados ao DT, mas apresento as etapas que considero que facilmente se replicam num contexto de gestão e desenvolvimento organizacional:

• Sentido de Urgência e Propósito;

• Imersão e Interpretação;
• Geração de Ideias;
• Experimentação | Prototipagem;
• Implementação;
• Evolução!

Pensar como um Designer é estar consciente do mundo que nos rodeia e imaginar novas realidades ou novas versões da realidade atual. Líderes e Gestores que consigam aplicar o DT no seu dia-a-dia profissional ficarão na posse de ferramentas poderosas para identificar, visualizar, resolver e prevenir problemas e encontrar soluções de uma forma sistemática, intuitiva, criativa e centrada no ser humano.

Etapas do design thinking

Apresento em seguida a correlação e estrutura do Design Thinking para Negócios e Organizações:

Propósito | Visão | Sentido de Urgência
A Organização tem um desafio ou deseja implementar algumas mudanças? É necessário compreender a necessidade e os obstáculos que podem levar a essa urgência (estar atento) e ser curioso acerca do futuro. Também a “escuta ativa” de colaboradores, parceiros e clientes pode dar pistas para o melhor caminho.

Descoberta
Os desafios estão definidos e o propósito da inovação das Pessoas e Organização está consciencializado e comunicado. Qual a abordagem a tomar? Como podemos compreender melhor tudo o que está envolvido nesta nova etapa? O que ganhamos? O que vamos continuar a perder se seguirmos o mesmo caminho?

Imersão e Interpretação
As Pessoas e a Organização aprenderam algo. Como vamos interpretar e sintetizar? Quais são os insights mais importantes que recolhemos? Como é que eles se agrupam? Quais os temas e contextos dominantes? Quais as principais conclusões a que chegamos e quais as principais oportunidades que se materializam?

Geração de Ideias
Temos as seguintes oportunidades para explorar. Como o podemos fazer através do melhor equilíbrio entre lógica, emoções, cognição, futuro e impacto para as Pessoas (Clientes, Utilizadores, Colaboradores)? Dentro da nossa cultura e organização, qual a melhor forma de realizar esta geração de ideias?

Experimentação | Prototipagem | Iteração
Temos as seguintes ideias a explorar. Como posso construir protótipos ou experiências que validem o impacto esperado das ideias geradas? De que forma deve esta experimentação e iteração ser cocriada e co executada com os clientes?

Evolução
Experimentamos novas abordagens, processos, serviços produtos, formas de comunicar.
Como podemos fazê-los evoluir? Como transferir o conhecimento e experiências adquiridos para um repositório acessível e intuitivo e colocá-lo ao serviço das Pessoas e da Organização?

Estamos no que eu defino de época Heartonomics – desenvolver negócios através do desenvolvimento emocional de pessoas e design de atividades focadas no Valor Emocional | Experiencial.

E no limite é isso que importa, porque Pessoas compram a Pessoas, Pessoas vendem a Pessoas. Negócios hoje em dia significa ajudar as Pessoas (serviços ou funcionalidades de produtos) ou a proporcionar experiências que levem a algum tipo de prazer, alegria ou realização pessoal.

Adotar o Design Thinking como abordagem na empresa é uma ação que pode fazer a diferença no futuro de em qualquer negócio. A partir dele é possível encontrar soluções criativas, eficientes para diversos problemas, desde assuntos internos até o lançamento de novos produtos e serviços.

E todos as Pessoas e Organizações podem ser Designers do seu Futuro!

Procura mais conhecimento sobre Design Thinking?

O instituto CRIAP possui dentro da sua oferta formativa o Curso Avançado em Design Thinking coordenado pelo autor deste artigo Especialista Hugo Gonçalves, que poderá responder e aprofundar ainda mais o seu conhecimento na área da liderança e inovação tanto a nível individual como organizacional.

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