Num mundo em constante transformação, compreender o impacto da experiência do cliente é essencial para criar valor sustentável. Neste webinar exploramos como uma cultura empresarial centrada no cliente pode impulsionar relações de confiança, gerar fidelização e diferenciar marcas no mercado competitivo atual.
Objetivos
- Demonstrar a importância da centralidade no cliente para a criação de valor.
- Partilhar um referencial estratégico, o CC Loop®, e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
- Inspirar líderes e equipas para a adoção de culturas de centralidade no cliente.
Tópicos a desenvolver
- O que significa uma cultura de centralidade no cliente e qual o caminho para a mesma?
- Qual o papel da experiência do cliente na diferenciação e na criação de valor?
- Estratégias práticas para fidelizar e satisfazer os clientes.
- Casos e exemplos de empresas bem-sucedidas.
Sobre o orador
Gestor executivo e consultor sénior com mais de 30 anos de experiência em gestão de empresas, desenvolvimento de negócios, marketing, inovação e liderança. É especialista em estratégias de centralidade no cliente e transformação digital, tendo liderado projetos de grande impacto em empresas de referência. Atualmente, partilha os seus conhecimentos como professor convidado em várias instituições de renome e orador em conferências.
Data: 2 de abril de 2025
Hora: 18h30 - 19h30
Duração: 1:00h
Formato: Plataforma Zoom
Perguntas Frequentes
1. A participação no evento tem algum custo?
Não. A participação é gratuita. Contudo, caso pretenda ter acesso à gravação do evento e ao certificado de participação, estes têm um custo de aplicabilidade de uma Taxa Administrativa (TA) de 10€.
2. Como posso assistir em direto e quando recebo o acesso?
O Webinar é realizado em formato online, por via da plataforma Zoom, disponível para computadores, tablets e smartphones.
Quando a sala virtual atinge o número máximo de participantes (500), o evento é transmitido em direto e em simultâneo no YouTube, onde a qualidade é igualmente assegurada.
Quando faltarem 2 horas para o início do evento, o Instituto CRIAP envia um e-mail a todos os participantes com o link de acesso, para que consigam entrar na sala virtual à hora de início.
3. Fiz a inscrição atempadamente, mas não consegui entrar no Zoom, tive de assistir pelo YouTube. Vou ser reembolsado?
Não. A entrada no Zoom é feita pela ordem de chegada e não pela ordem de inscrição no webinário. Deste modo, aconselhamos todos os participantes a entrar na sala de espera uns minutos antes do evento começar.
Quando a sala virtual no Zoom atinge o limite de participantes (500), o evento é transmitido em direto e em simultâneo no YouTube, onde a qualidade é igualmente assegurada e a possibilidade para participar no momento de perguntas e respostas também é garantida.
4. Posso participar em direto?
Sim. Ao assistir em direto, tem a vantagem de poder colocar perguntas via chat aos oradores e ver respondidas as suas dúvidas.
No caso de a sala Zoom atingir o limite de participações e os restantes participantes terem de assistir através do YouTube, no momento dedicado a perguntas e respostas, são contempladas as questões dos participantes de ambas as plataformas.
5. Não posso assistir em direto. É possível rever mais tarde?
Sim. Todos os participantes inscritos podem ter acesso à gravação do evento e ao certificado de participação, mediante o pagamento da Taxa Administrativa (TA), no valor de 10€.
Após a confirmação do pagamento da TA, num prazo de 3 dias úteis posteriores ao evento, os participantes recebem por email o acesso à gravação e ao certificado.
6. Vou receber um certificado para acrescentar ao currículo e LinkedIn?
Os participantes inscritos podem ter acesso ao certificado de participação no evento, mediante o pagamento de uma Taxa Administrativa (TA) de 10€.
Após a validação do pagamento, o certificado de participação segue no formato digital através de email, num prazo máximo de 3 dias úteis após o evento.
A emissão do certificado de participação em formato papel é possível, mediante o pagamento da TA associada, no valor de 25€ (portes incluídos).
7. Porquê solicitar o certificado de participação?
Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo, é importante que os profissionais se valorizem e ganhem destaque, não só, ao nível do conhecimento e experiência adquiridos, mas também ao nível curricular.
Estes eventos de cariz científico e técnico, organizados pelo Instituto CRIAP enquanto instituição certificada pela DGERT, oferecem aos seus participantes um reconhecimento profissional.
