Ficha Técnica
Objetivos Gerais
O Curso de Atendimento de Excelência na Área da Saúde tem como objetivo geral:
- Dotar os formandos de competências para a otimização do desempenho na relação com os clientes.
Objetivos Específicos
Na Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde o aluno deve:
- Especificar as competências necessárias para o alinhamento com o propósito da organização;
- Identificar estratégias que contribuam para uma gestão produtiva da organização;
- Descrever a forma de interação com os clientes, com vista à otimização da sua satisfação e fidelização;
- Gerir eficazmente conflitos e reclamações;
- Indicar o processo de otimização da rede de serviços da organização.
Descrição da Formação
A prestação de serviços na área da saúde assume proporções crescentes numa sociedade cada vez mais preocupada com a qualidade da sua saúde e longevidade. Assim, a vertente preventiva assume um papel relevante na gestão da saúde individual, para além, naturalmente da função curativa. Esta realidade condiciona as organizações prestadores destes serviços, a orientar os seus recursos para um atendimento onde a qualidade de serviço seja a sua bandeira distintiva. Num contexto concorrencial em ascensão, é imperativa a utilização de técnicas que captem, retenham e fidelizem clientes, otimizando recursos das organizações que alavancam os seus resultados. Neste sentido, este curso visa capacitar os profissionais de atendimento para comportamentos e atitudes que estejam em consonância com esses objetivos.
Certificado de Conclusão
Todos os formandos que atinjam os objetivos pedagógicos definidos para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:
- O Certificado de Conclusão emitido pelo Instituto CRIAP. Este certificado é documento digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download.
- O Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. Este certificado é emitido em formato digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download. Caso pretenda o certificado em formato papel, este poderá ser levantado nas instalações do Instituto CRIAP.
Metodologia de Ensino
Esta formação decorre em modalidade e-learning: metodologia de ensino composta por sessões assíncronas e sessões síncronas. As sessões assíncronas correspondem ao período de estudo autónomo; as sessões síncronas correspondem às aulas propriamente ditas em que o formador está em contacto direto com a turma na sala virtual através da qual interage com os formandos e dinamiza a sessão com recurso a apresentações, vídeos entre outros materiais pedagógicos. A formação será teórico-prática e conta com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como a discussão e análise de casos práticos.
Requisitos técnicos:
- Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet
- Browser: Google Chrome ou Mozilla Firefox
Prosseguimento de Estudos
Nos termos do disposto no artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de março, alterado pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de junho, e tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico (Mestrado ou Doutoramento), os estabelecimentos de ensino superior poderão creditar ECTS.
Métodos de Avaliação
Assistência e participação mínima obrigatória a 75% da duração das sessões síncronas;
Teste de avaliação sumativa.