Ficha Técnica
Objetivos Gerais
O Curso em Gestão de Conflitos tem como objetivo geral:
- Capacitar os formandos de estratégias e ferramentas para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.
Objetivos Específicos
Na Formação em Gestão de Conflitos o aluno deve:
- Definir o conceito de conflito;
- Distinguir a visão tradicional da visão atual do conflito;
- Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito;
- Distinguir os diferentes tipos e causas do conflito;
- Distinguir as diferentes fases de um conflito;
- Definir conflito organizacional;
- Enumerar os sinais de conflito organizacional;
- Caracterizar as diferentes abordagens à gestão de conflitos organizacionais;
- Reconhecer a importância dos gestores na gestão de conflitos organizacionais;
- Enumerar os princípios para a gestão eficaz de conflitos;
- Caracterizar os diferentes estilos de gestão de conflitos;
- Caracterizar a estratégia de negociação e mediação em situação de conflito;
- Definir a assertividade como ferramenta na gestão de conflitos;
- Aplicar a escuta ativa e a colocação de perguntas como ferramentas de gestão de conflitos;
- Enumerar as habilidades de comunicação eficaz a utilizar na gestão de conflitos.
Descrição da Formação
A compreensão do conflito, a perceção do que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais, promovem a eficácia na prevenção e resolução de conflitos nas organizações. Desta forma, o objetivo deste curso é fazer com que os participantes adquiram ou melhorem os seus conhecimentos acerca do processo de negociação, compreendendo a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos relacionamentos profissionais.
Certificado de Conclusão
Todos os formandos que atinjam os objetivos pedagógicos definidos para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:
- O Certificado de Conclusão emitido pelo Instituto CRIAP. Este certificado é documento digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download.
- O Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. Este certificado é emitido em formato digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download. Caso pretenda o certificado em formato papel, este poderá ser levantado nas instalações do Instituto CRIAP.
Metodologia de Ensino
Esta formação decorre em modalidade e-learning: metodologia de ensino composta por sessões assíncronas e sessões síncronas. As sessões assíncronas correspondem ao período de estudo autónomo; as sessões síncronas correspondem às aulas propriamente ditas em que o formador está em contacto direto com a turma na sala virtual através da qual interage com os formandos e dinamiza a sessão com recurso a apresentações, vídeos entre outros materiais pedagógicos. A formação será teórico-prática e conta com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como a discussão e análise de casos práticos.
Requisitos técnicos:
- Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet
- Browser: Google Chrome ou Mozilla Firefox
Prosseguimento de Estudos
Nos termos do disposto no artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de março, alterado pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de junho, e tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico (Mestrado ou Doutoramento), os estabelecimentos de ensino superior poderão creditar ECTS.
Métodos de Avaliação
Assistência e participação mínima obrigatória a 75% da duração das sessões síncronas;
Teste de avaliação sumativa.