Ficha Técnica
Objetivos Gerais
O Curso de Serviço Pós-Venda e Atendimento tem como objetivo geral:
- Dotar os formandos de competências para o atendimento e serviço pós-venda.
Objetivos Específicos
Na Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento o aluno deve:
- Identificar a importância do relacionamento interpessoal positivo;
- Descrever as técnicas para o atendimento adequado;
- Listar as orientações da norma 10002, para a resolução de reclamações;
- Indicar a importância do trabalho em equipa na gestão das reclamações.
Descrição da Formação
Ao conjunto de práticas e estratégias que as organizações adotam para atenderem cliente chamamos atendimento. Essas práticas ajudam-nos a percecionar as necessidades e a encontrar soluções. Quando existem falhas, a norma 10002 auxilia-nos na melhoria continua dos produtos e serviços prestados aos clientes e na dinâmica de equipa no sentido do compromisso com a máxima satisfação do cliente. Com o Curso de Serviço Pós-Venda e Atendimento, terá acesso às técnicas a utilizar para um melhor desempenho.
Certificado de Conclusão
Todos os formandos que atinjam os objetivos pedagógicos definidos para a conclusão com aproveitamento do curso de formação que frequentaram, obterão dois certificados de conclusão:
- O Certificado de Conclusão emitido pelo Instituto CRIAP. Este certificado é documento digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download.
- O Certificado de Formação Profissional emitido através da Plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa), em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. Este certificado é emitido em formato digital, sendo disponibilizado na Plataforma Moodle para download. Caso pretenda o certificado em formato papel, este poderá ser levantado nas instalações do Instituto CRIAP.
Metodologia de Ensino
Esta formação decorre em modalidade e-learning: metodologia de ensino composta por sessões assíncronas e sessões síncronas. As sessões assíncronas correspondem ao período de estudo autónomo; as sessões síncronas correspondem às aulas propriamente ditas em que o formador está em contacto direto com a turma na sala virtual através da qual interage com os formandos e dinamiza a sessão com recurso a apresentações, vídeos entre outros materiais pedagógicos. A formação será teórico-prática e conta com a participação ativa dos alunos em todas as atividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como a discussão e análise de casos práticos.
Requisitos técnicos:
- Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet
- Browser: Google Chrome ou Mozilla Firefox
Prosseguimento de Estudos
Nos termos do disposto no artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 74/2006, de 24 de março, alterado pelo Decreto-Lei n.º 107/2008, de 25 de junho, e tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico (Mestrado ou Doutoramento), os estabelecimentos de ensino superior poderão creditar ECTS.
Métodos de Avaliação
Assistência e participação mínima obrigatória a 75% da duração das sessões síncronas;
Teste de avaliação sumativa.